La privacidad es de gran importancia para Artesa y es por ello que queremos mantener una actitud abierta y transparente al tratar tus datos personales.
Por lo tanto, contamos con una política que establece cómo se tratan y protegen tus datos personales.
¿Por qué utilizamos tus datos personales?
Utilizaremos tus datos personales para administrar tus compras online en nuestra tienda mediante el procesamiento de tus pedidos y reembolsos a través de nuestros servicios online, y para enviarte notificaciones sobre el estado de la entrega o en caso de problemas con el envío de los artículos.
Utilizaremos tus datos personales para administrar tus pagos.
También utilizaremos tus datos para gestionar cualquier queja o cuestión sobre nuestros productos.
Tus datos personales se utilizarán para identificarte y validar tu edad legal para realizar compras online, confirmando igualmente tu dirección con proveedores externos.
¿Quién tiene acceso a tus datos personales?
Los datos enviados a terceros serán utilizados solo para ofrecerte los servicios de compañías que validarán tu dirección y empresas de comunicación que enviarán la confirmación de tu pedido, así como almacenes y proveedores relacionados a tu pedido, proveedores del servicio de pago para la gestión financiera .
Recuerde que muchas de estas empresas receptoras tienen derecho u obligación de procesar tus datos personales.
¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?
El procesamiento de tus datos personales por parte de Artesa es necesario para el cumplimiento del servicio de administración y entrega del pedido a tu nombre.
¿Por cuánto tiempo guardamos tus datos?
Conservamos tus datos mientras permanezcas como cliente activo.
GARANTÍA
Todos nuestros productos tienen garantía de 60 días naturales a partir de recibir el pedido, esto aplica para cualquier defecto de fábrica o problema que pueda presentar un producto dentro de este período, siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado.
Para hacerla válida solo debes enviarnos tu número de pedido a nuestro correo pedidos@artesa.com o al whatssap en 2212554036 adjuntando al menos 3 fotos que demuestren el defecto.
Revisaremos las fotos y en un plazo de 2 días hábiles, en caso de proceder con la garantía, te ofreceremos un reembolso o enviarte el producto de nuevo según consideremos.
REEMBOLSOS
¿En qué casos emitimos un reembolso?
En caso de que nuestro equipo de calidad determine que la garantía procede y el cliente prefiera un reembolso.
En todos los casos el reembolso se realizará a través del medio de pago original con el que se realizó el pedido.
¿Me pueden enviar el producto de nuevo?
Dependiendo del producto, stock, y otros factores te ofreceremos enviarte de nuevo el producto, esto lo haremos en un periodo de 2 días hábiles y el envío será sin costo.
También puedes agregar otros productos a tu pedido para aprovechar el envío gratis.
¿En qué casos no proceden los reembolsos?
Cuando no se pueda demostrar por medio de las fotos los defectos de fábrica de los productos o estos no sean evidentes.
En caso de accidentes provocados por descuido del cliente que no sean propios del producto, ejemplo perderlo, dejarlo caer, tirones, jalones o quemarlo por accidente, etc.
Los productos de la colección outlet no cuentan con cambios ni devoluciones, solo reembolsos en caso de que proceda.
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